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90%的快遞靠自提,送貨上門(mén)成為行業(yè)最大難題

  來(lái)源:電商頭條 風(fēng)清

  你有多久沒(méi)收到過(guò)送貨上門(mén)的快遞了?

  不知從何時(shí)起,大多數快遞都不再提供送貨上門(mén)服務(wù)了,取而代之的是將快遞放到各種代收點(diǎn),讓消費者自取。

  近日,安徽省郵政管理局發(fā)布的調查數據顯示,全省88.84%的用戶(hù)日常主要從快遞自提點(diǎn)、自提柜、物業(yè)代收點(diǎn)、門(mén)衛室等收取快遞。這充分說(shuō)明快遞不送上門(mén)已發(fā)展成非常普遍的現象。

  二十年來(lái),飛速發(fā)展的電商帶動(dòng)了快遞行業(yè)發(fā)展,如今發(fā)達的快遞已經(jīng)覆蓋了全國大部分地區,送貨速度也提高到了一天甚至當日送達,服務(wù)日臻完善,唯獨送貨上門(mén)方面不僅沒(méi)有進(jìn)步,反而大不如從前。

  送貨上門(mén),這個(gè)最開(kāi)始天經(jīng)地義的服務(wù),如今變得越來(lái)越棘手,成了快遞行業(yè)最大的難題。

  那么,是什么讓送貨上門(mén)變得難以實(shí)現,這個(gè)問(wèn)題又該如何解決呢?

  “不送貨上門(mén)”同樣也是需求

  快遞之所以難以送貨上門(mén),問(wèn)題首先出在需求上。一部分消費者有送貨上門(mén)的需求,另一部分有送貨不上門(mén)的需求。

  對于居家辦公、老年人、殘障人士等大部分時(shí)間都在家中的消費者,送貨上門(mén)是相當重要的需求。

  某些小區,特別是樓棟較多的老式小區,快遞柜設置的較少,快遞驛站等代收點(diǎn)也較為集中。某些邊緣的單元,步行至代收點(diǎn)需要500米以上,十分不便。如果是較輕的小件就算了,遇到一個(gè)人都拿不動(dòng)的大件,如何拿回家都是問(wèn)題。

  更何況,部分腿腳不便的老年人和殘障人士,并沒(méi)有單獨外出的能力,快遞無(wú)法送上門(mén)會(huì )對他們的生活產(chǎn)生很大的影響。如果遇到極端惡劣天氣,出門(mén)取快遞的體驗就更差了,無(wú)論是冬天寒風(fēng)刺骨的北方,還是夏天酷熱難耐的南方,取快遞都不是件情愿的事。

  此外,寄存到代收點(diǎn)還會(huì )產(chǎn)生很多衍生問(wèn)題。比如快遞柜的超時(shí)收費就讓許多消費者惱火,明明給自己添了麻煩卻還要掏錢(qián);還有拿快遞的高峰期在便利店代收點(diǎn)排隊取件,不僅耽誤時(shí)間,還影響了正常購物的消費者;至于丟件、拿錯件等問(wèn)題,就更不用說(shuō)了。

  但另一方面,對于大部分時(shí)間都不在家的上班族、學(xué)生來(lái)說(shuō),快遞送上門(mén)反而成了多余的服務(wù),快遞代收點(diǎn)才是他們的剛需。

  對于這部分消費者來(lái)說(shuō),回家路上順便取個(gè)快遞并不是一件麻煩的事,家中無(wú)人簽收快遞才是頭痛的問(wèn)題。在排隊等電梯、地鐵人擠人的日常面前,取快遞的辛苦簡(jiǎn)直不值一提。

  此外,還有部分消費者出于不想泄露個(gè)人信息的目的,根本沒(méi)有填詳細的家庭地址,直接填的代收點(diǎn)。他們的需求,完全與前面那一撥人相反。

  多元化甚至相互矛盾的需求,對快遞公司來(lái)說(shuō)是相當棘手的。有時(shí)候分辨不同需求的成本,甚至要高于滿(mǎn)足需求的成本;流程上增加幾個(gè)步驟,被用戶(hù)基數放大后復雜度會(huì )呈指數增長(cháng)。

  于是,很多快遞公司采取了“一刀切”方案,讓服務(wù)向下兼容。甚至在輿論上,讓那不同需求的兩撥人對立起來(lái),無(wú)法形成統一意見(jiàn),導致問(wèn)題遲遲無(wú)法解決。

  錢(qián)的問(wèn)題是最大的問(wèn)題

  其實(shí),需求問(wèn)題只是表層的原因,真正的原因是送貨上門(mén)的成本太高了。

  對于快遞員來(lái)說(shuō),送貨上門(mén)是一件吃力不討好的事。以三通一達為例,一線(xiàn)城市快遞員的每票派件費為1-1.2元,二三線(xiàn)0.8-1.0每票,縣城鄉鎮0.5-0.7甚至更低,其中還不包括交通工具涉及的郵費和電費。

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