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舒適達牙膏套裝被指“套路”消費者

  來(lái)源:中國消費者報 記者 杜科

  “包裝盒正面印的‘購1得2’,我以為買(mǎi)一支牙膏可以得兩支同樣的,拆開(kāi)包裝才發(fā)現,實(shí)際是買(mǎi)一支180克的,得一支35克的。”北京消費者陳墨(化名)近日向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動(dòng)平臺反映稱(chēng),自己在線(xiàn)下超市購買(mǎi)的一款舒適達牙膏套裝的宣傳涉嫌誤導消費者。連日來(lái),記者走訪(fǎng)北京多家線(xiàn)下超市,發(fā)現舒適達的多款牙膏套裝正面均印有“購1得2”的字樣,但實(shí)際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品。法律人士指出,此類(lèi)外包裝標注易令人對商品信息產(chǎn)生誤解,涉嫌誤導和侵害消費者知情權。

  套裝凈含量信息藏得深

  6月7日,記者在北京物美(增光路店)的貨架上看到一款舒適達牙齦護理牙膏套裝,其價(jià)簽標注內容為“舒適達牙齦護理180g,48.9元/盒”。該套裝包裝正面印有“購1得2”字樣,由于包裝正面沒(méi)有兩支牙膏凈含量的相關(guān)信息,兩支牙膏看上去大小也差不多,一眼看上去容易讓人誤以為套裝里是兩支大小相同的牙膏。而在該套裝包裝背面的下方,記者才注意到幾行有關(guān)凈含量的信息,印著(zhù)“舒適達牙齦護理牙膏180g1支,舒適達牙齦護理牙膏35g1支(贈)”。

  記者在物美(北大地店)也看到一款名為“舒適達多效護理牙膏180g”的牙膏套裝,其促銷(xiāo)價(jià)為43.9元,包裝正面上印有“購1得2”的字樣,正面同樣沒(méi)有顯示兩支牙膏的凈含量,從外觀(guān)上也很難看出兩支牙膏大小有差異。其凈含量的信息則印在包裝側面,套裝實(shí)際內容為1支180克的多效護理牙膏,贈1支35克的牙齦護理牙膏。

  記者在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現,上述兩家超市也有其他品牌的牙膏套裝。某品牌的一款牙膏套裝在包裝正面標了“買(mǎi)1送2”,同時(shí)清楚地標明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留蘭香型30克(贈品)+冰檸薄荷30克(贈品)”;另一款牙膏套裝在包裝正面用大字顯著(zhù)提示“送60克”,含量信息讓消費者一目了然。

  套裝包裝設計暗藏“玄機”

  為什么凈含量相差懸殊的兩支牙膏,視覺(jué)效果卻看上去差不多,讓消費者購買(mǎi)后有巨大的心理落差?為揭開(kāi)“購1得2”包裝背后的“玄機”,記者購買(mǎi)了一套舒適達牙齦護理牙膏套裝。拆開(kāi)該套裝,映入眼簾的是1支長(cháng)牙膏和1支短牙膏,長(cháng)牙膏的正面標有凈含量180克,短牙膏卻是盒子背面標有凈含量35克,兩支牙膏的凈含量信息均無(wú)法從套裝包裝正面看到。

  記者發(fā)現,該套裝內的兩支牙膏裝在透明塑料盒里,由于套裝外包裝左側被遮擋,只露出右側部分,容易讓消費者產(chǎn)生兩支牙膏長(cháng)短一樣的錯覺(jué)。而透明塑料盒背面將裝短牙膏的部分采用凹陷設計,呈現出的包裝外觀(guān)顯示兩支牙膏在同一個(gè)水平面,容易讓人錯誤地以為兩支牙膏具有相同厚度。這幾點(diǎn)最終導致消費者產(chǎn)生兩支牙膏大小差不多的認識。

  記者調查發(fā)現,在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺都有消費者吐槽舒適達“購1得2”包裝涉嫌誤導。6月12日,記者在小紅書(shū)平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達+包裝”,很多帖子反映舒適達牙膏的問(wèn)題,其中最靠前兩個(gè)帖子都質(zhì)疑“購1得2”包裝拆開(kāi)前和拆開(kāi)后“大相徑庭”。

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