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快遞泡水,損失誰來承擔?多家快遞公司回應!

  近日,京津冀強降雨引發洪澇災害,“快遞被暴雨沖走”的消息引發熱議。被沖走、泡毀快件是否賠償?網點目前是否恢復正常運營?派件時效受影響了嗎?

  郵政:特快最高賠償不超所付資費6倍

  中國郵政客服表示,根據目前接到的通知,北京門頭溝區、房山區快遞收寄暫停。當被追問門頭溝、房山區快遞何時恢復時,郵政客服表示,“沒有接到通知。”

  針對雨天快遞受損賠償問題,郵政客服表示,如果是由于物流公司的原因,造成郵件受損會給予賠償。如果郵件沒有保價,郵件實際丟失或全部損壞按照商品價值金額賠償;如果是部分損失或者是短少,按照實際損失價值給予賠償,最高賠償不超過所付資費的6倍,同時退還所付郵資,這個是特快的賠償標準。

  順豐:未保價結合運費比例賠付

  順豐速運客服表示,(寄快遞到)保定、涿州時效有所加時,從北京到天津的話,加時可能是一天左右了。針對快遞受損情況如何賠償,客服回應稱,正常是不會出現損壞的,如果物品價值較高,用戶可以選擇保價的。如果沒有保價,會結合運費的比例進行賠付的。

  順豐公關部透露,“近幾日,北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%,同時要求網點及分撥中心加強隱患排查,尤其加強對配電室、庫房、充電樁等關鍵點位的巡查次數。北京順豐通過人力、物力、運力等各項資源投入以及各環節精細化的協調操作配合,全力保障快件能夠及時送至客戶手中。”

  中通:客服幫登記快件受損情況

  針對雨天快遞受損賠償問題,中通快遞客服表示,客服負責幫用戶登記,沒有處理權限,具體后續怎么處理、有什么措施,不清楚。

  至于京津冀地區目前能否正常寄收快遞,中通客服表示,目前沒有接到準確通知,以當地網點回復為準。

  申通:有賠償制度,具體看損壞情況

  申通快遞客服透露,“北京房山、門頭溝目前好像還不行,時效會晚幾天。(其他區域快件)寄到河北的(時效性)可能會有影響,天津是正常的。”

  如果快遞因暴雨受損,如何賠償?申通客服答復稱,如果確實損壞,肯定會賠。具體(賠償金額)看損壞情況,內件損壞還是外包裝損壞,還是都損壞了。(全損)是由派遣網點理賠。

  圓通:保價物品保丟不保損

  圓通速遞客服表示,目前京津冀地區的快遞正常收寄。如果因為下雨導致快遞損壞,保價物品保丟不保損——丟件理賠,按照物品實際支付金額進行理賠。

  韻達:上報后有工作人員聯系

  韻達速遞工作人員表示,“近日,河北涿州地區暴雨。目前,韻達當地網點從業人員平安,聯絡正常,溝通順暢,快件已轉移并妥善保管。后續,韻達將密切關注最新動態,根據網點具體情況,及時調整運營,助力網點復工復產,全力恢復快件正常派送。”

  此外,韻達客服表示,目前北京快遞受天氣影響較慢,河北地區也會有延誤。如果發現快遞受損,客服會幫助上報,后續有工作人員進行聯系溝通。不過,當被問及具體如何賠償,該客服沒有明確回復。

  快遞泡水究竟該誰賠?律師表示,要根據具體情況分析,比如(快遞公司)是否盡到足夠注意義務等,沒法一概而論。

  來源:中新經緯

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