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中消協發布2023年上半年全國投訴受理情況,旅游出行投訴增長顯著

  8月2日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)在官網發布《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示,2023年上半年,全國消協組織共受理消費者投訴615,365件,解決497,142件,投訴解決率80.79%,為消費者挽回經濟損失59,064萬元。

  其中旅游出行投訴增長顯著。消費者在旅游過程中遇到各種問題,諸如酒店趁節假日大幅漲價或單方違約砍單、景區人流量過載或臨時關閉不事先告知、景區強制購物或商品質次價高等。

  以中消協公布的案例為例,2023年5月1日,消費者陳先生通過網絡平臺預訂了位于廣東省汕尾市陸豐市博美鎮某酒店,在當天夜晚驅車前往該酒店前臺辦理入住時被告知酒店已滿房,無法為其辦理入住。因路途遙遠,正值深夜,消費者十分憤怒,要求該酒店給予合理解釋并賠償,但該酒店卻未及時出面解決糾紛,陳先生便撥打了投訴電話。經廣東省陸豐市消費者委員會(以下簡稱陸豐市消委會)調查,酒店稱因工作人員忘記關閉網絡平臺導致訂單量暴增數十個。為預防群體性事件的發生,陸豐市消委會工作人員要求酒店對已預訂但無法辦理入住的客人逐一進行退款操作并主動聯系做好溝通解釋工作。最終,酒店為所有無法辦理入住的消費者辦理了退賠。

  根據黑貓大數據中心數據,截止8月2日,黑貓投訴平臺上關于旅游出行的投訴量超840000單。有用戶反饋,在張家界(7.730-0.04-0.51%)錦云國際旅行社訂購旅游服務,銷售人員宣稱購物時間只有60分鐘,但6天5晚的行程中實際有3天都在強制消費者購物;行程項目敷衍,游玩體驗極差。

  對此,中消協建議消費者提前了解目的地和景區相關公告,避免扎堆;在外旅游時要提高安全防范意識,做到文明出游、理性消費、安全度假;如購買貴重物品,建議選擇當地知名正規商場,購物后要主動索取票據等購物憑證。(來源:黑貓投訴)

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