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中消協發布2023年上半年全國投訴受理情況,家裝建材行業亂象頻出

  8月2日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)在官網發布《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示,2023年上半年,全國消協組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】615,365件,解決497,142件,投訴解決率80.79%,為消費者挽回經濟損失59,064萬元。

  其中家裝建材行業亂象頻出。家裝領域消費糾紛普遍存在案件復雜、調解難度大等特點,存在裝修工期延誤、家具貨不對板、家裝材料以次充好、家具建材賣場以約定或單方聲明排除法定責任等問題。

  以中消協公布的案例為例,2023年3月,消費者李先生在河北省唐山市豐南區某家居商場花費46800元預購家具。商場安排設計師上門量尺寸,李先生與設計師溝通確定了裝修設計風格,設計師稱一個星期內出圖。但是過了一個多月仍沒等到設計圖,李先生到商場詢問原因,銷售人員稱訂單太多,把李先生的設計圖漏掉了,商城馬上安排,就這樣又等了將近半個月的時間。其間,李先生和愛人在該商場挑選成品家居,發現與當時銷售人員承諾的折扣不一致,李先生非常氣憤,想要退款,但是遭到商場拒絕。無奈李先生投訴到豐南區消保委。后經豐南區消保委多次調解,商場同意為李先生辦理退款。

  根據黑貓大數據中心數據,截止8月2日,黑貓投訴平臺上關于家裝建材的投訴量近40000單。有用戶反饋,在上海紅星美凱龍頂上吊頂訂購全屋櫥柜定制服務,在過程中遇到測量尺寸出偏差、因沒按時提供圖紙導致工期延后、途中提出加價要求支付訂金、使用板材質地與訂購需求不符、執行方案與涉及完全不同等一系列問題。要求終止服務商家卻表示不退訂金。

  對此,中消協建議家居賣場應加強對賣場內店鋪的管理,對于存在撤場風險的商戶要及時對消費者作出預警;消費者要謹慎選擇裝修公司,簽訂合同時重點審查質保條款、違約責任等內容,注意及時留存證據;施工方應當依法誠信經營,對消費者盡告知責任,樹立良好的品牌形象。

  來源:新浪財經 黑貓投訴

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