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8月2日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在官網發布《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經濟損失59,064萬元。
其中家裝建材行業亂象頻出。家裝領域消費糾紛普遍存在案件復雜、調解難度大等特點，存在裝修工期延誤、家具貨不對板、家裝材料以次充好、家具建材賣場以約定或單方聲明排除法定責任等問題。
以中消協公布的案例為例，2023年3月，消費者李先生在河北省唐山市豐南區某家居商場花費46800元預購家具。商場安排設計師上門量尺寸，李先生與設計師溝通確定了裝修設計風格，設計師稱一個星期內出圖。但是過了一個多月仍沒等到設計圖，李先生到商場詢問原因，銷售人員稱訂單太多，把李先生的設計圖漏掉了，商城馬上安排，就這樣又等了將近半個月的時間。其間，李先生和愛人在該商場挑選成品家居，發現與當時銷售人員承諾的折扣不一致，李先生非常氣憤，想要退款，但是遭到商場拒絕。無奈李先生投訴到豐南區消保委。后經豐南區消保委多次調解，商場同意為李先生辦理退款。
根據黑貓大數據中心數據，截止8月2日，黑貓投訴平臺上關于家裝建材的投訴量近40000單。有用戶反饋，在上海紅星美凱龍頂上吊頂訂購全屋櫥柜定制服務，在過程中遇到測量尺寸出偏差、因沒按時提供圖紙導致工期延后、途中提出加價要求支付訂金、使用板材質地與訂購需求不符、執行方案與涉及完全不同等一系列問題。要求終止服務商家卻表示不退訂金。
對此，中消協建議家居賣場應加強對賣場內店鋪的管理，對于存在撤場風險的商戶要及時對消費者作出預警；消費者要謹慎選擇裝修公司，簽訂合同時重點審查質保條款、違約責任等內容，注意及時留存證據；施工方應當依法誠信經營，對消費者盡告知責任，樹立良好的品牌形象。
來源：新浪財經 黑貓投訴
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