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麥當勞的IBM AI點(diǎn)餐員被“辭退”谷歌將接替上場(chǎng)?

  麥當勞(MCD.US)正改變其人工智能計劃方向,該公司將結束與IBM(IBM.US)在100多家餐廳合作進(jìn)行的汽車(chē)穿梭點(diǎn)單的人工智能測試。根據一份上周末發(fā)送給加盟商的備忘錄,自動(dòng)點(diǎn)餐機將在7月26日之前關(guān)閉。

  據悉,麥當勞與IBM的全球人工智能合作始于2021年,兩家公司的技術(shù)結合旨在通過(guò)聲控點(diǎn)餐簡(jiǎn)化和加快運營(yíng)。

  美國麥當勞高級副總裁兼首席餐廳官梅森·斯穆特(Mason Smoot)在加盟商備忘錄中說(shuō):“雖然迄今為止取得了一定成功,但我們認為仍有機會(huì )更廣泛地探索語(yǔ)音點(diǎn)餐解決方案,經(jīng)過(guò)深思熟慮,麥當勞決定結束目前與IBM在A(yíng)OT方面的合作。IBM仍是我們值得信賴(lài)的合作伙伴,我們將繼續在系統中使用他們的其他多項產(chǎn)品。”

  兩位知情人士接受采訪(fǎng)稱(chēng),該技術(shù)面臨的挑戰之一在于解釋不同口音和方言方面,這對訂單的準確性有所影響。麥當勞拒絕就準確性或技術(shù)挑戰發(fā)表評論,IBM也未立即回應置評請求。

  在此之前,從DelTaco到Wingstop到Panera等餐廳都在以各種方式測試使用人工智能,以簡(jiǎn)化日常運營(yíng)。Chipotle和百勝餐飲集團近年來(lái)在機器人技術(shù)和人工智能投資方面也一直處于領(lǐng)先地位。

  麥當勞在一份聲明中稱(chēng),盡管結束了與IBM的合作,但并不排除未來(lái)的潛在人工智能應用計劃。

  該公司在一份聲明中表示:“在我們前進(jìn)的道路上,與IBM的合作讓我們充滿(mǎn)信心,汽車(chē)穿梭語(yǔ)音點(diǎn)餐解決方案將成為未來(lái)發(fā)展的一部分。我們看到了推動(dòng)餐廳技術(shù)發(fā)展的巨大機遇,并將繼續評估長(cháng)期、可擴展的解決方案,這將幫助我們在今年年底前就未來(lái)方案做出明智的決定。”

  IBM在聲明中表示,隨著(zhù)測試的結束,它將與麥當勞在“其他各種項目”上展開(kāi)合作。

  該公司在一份聲明中說(shuō):“IBM目前還在與幾家對AOT技術(shù)感興趣的快餐店客戶(hù)進(jìn)行討論和試點(diǎn)。”

  麥當勞于2021年將其McDLabs(前身為Apprente)技術(shù)出售給了IBM。此外,麥當勞還在2021年底將預測性點(diǎn)餐技術(shù)Dynamic Yield出售給萬(wàn)事達卡(MA.US),而在此之前,作為餐廳現代化計劃的一部分,麥當勞也曾在2019年大手筆收購該技術(shù)。

  值得注意的是,雖然麥當勞未來(lái)的人工智能計劃尚不明確,但不少目光都投向了Alphabet旗下的谷歌(GOOGL.US)。在去年12月的投資者日上,麥當勞宣布與谷歌云(Google Cloud)建立新的合作關(guān)系,但兩家公司都未提供合作內容細節。

  Alphabet首席執行官桑達爾·皮查伊當時(shí)在一份聲明中說(shuō):“我們很樂(lè )意看到麥當勞將如何利用我們的生成式人工智能、云計算和邊緣計算工具,為其員工及世界各地顧客改善標志性的用餐體驗。”

  BTIG分析師彼得·薩利赫(Peter Saleh)在今年春天的一份報告中寫(xiě)道,加盟商們并未看到自動(dòng)點(diǎn)餐機在汽車(chē)穿梭餐廳方面取得足夠進(jìn)展,在那里看到的訂單顯示是錯誤的,“他們對慘淡的更新頻率和全球大會(huì )上不盡如人意的演示效果感到沮喪”。報告同時(shí)提到,據說(shuō)準確率仍在80%-85%左右,而且運營(yíng)成本很高,更廣泛的技術(shù)測試尚未進(jìn)行。

  薩利赫補充說(shuō),有人猜測谷歌將在4月于巴塞羅那舉行的麥當勞全球大會(huì )上大顯身手,這使得部分人士開(kāi)始相信谷歌或取代IBM成為該公司的人工智能供應商。

  薩利赫周一接受采訪(fǎng)稱(chēng),“準確性是目前最重要的事。”他在談到IBM的技術(shù)時(shí)說(shuō):“它的準確率至少應達到95%,而且要比(特許經(jīng)營(yíng)商)讓顧客在駕車(chē)通過(guò)時(shí)更加省錢(qián),而現在的設計方式兩項要求都無(wú)法達標。”

  谷歌未立即回應就其與麥當勞合作潛在影響的置評請求。麥當勞拒絕發(fā)表評論。

  來(lái)源:智通財經(jīng)APP

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