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京東向賣家下手了,延遲發貨自動處罰

  來源:電商報Pro 李響 

  京東上線“晚發賠”服務產品

  抓住用戶的心,比很多事情都要重要。

  近日,為了促進商家為消費者提供確定性時效保障發貨體驗,京東面向主站企業店鋪推出了名為“晚發賠”的服務產品。

  服務規則顯示,開通“晚發賠”服務的商家,若是未在承諾時間內發貨,消費者無需申請,便可自動獲得最低3元起的等額京豆賠付,在下次購物時進行現金抵扣。

(圖源:京東APP截圖)

  目前,“晚發賠”服務規則正在持續更新迭代,訂單發貨時間越長和商家處理速度越慢,消費者能獲得的賠付就越多。

  值得注意的是,此項服務還替代了此前京東針對商家發貨時效所制定的考核規則,商家可以結合自身情況靈活展示發貨時效,并在搜索頁面掛上“今天發貨”“明天發貨”“后天發貨”等標簽,方便用戶篩選,按需下單。

  站在用戶的角度看,京東的“晚發賠”服務能讓消費者減少商家延遲發貨帶來的困擾,并幫助用戶在消費的過程中,獲得更確定的配送時間和更優質的購物體驗。

  站在平臺的角度看,如今是服務引領消費的時代,只有順應用戶需求,為用戶帶來良好的購物體驗,才能有效助力業務增長。

  站在商家的角度看,適者才能生存,“晚發賠”是對商家的一種考驗,平臺的嚴格也是對用戶的保護。

  或許正是因此,京東在去年11月正式上線了“晚發賠”保險服務,用以保障京東商城買家的購物體驗。

  這項服務與“晚發賠”服務不同的地方在于它是以保險補償的形式,彌補發貨問題對消費者帶來的損失,而現在的“晚發賠”服務,則是提供等價交換物進行賠付,流程更為簡單高效,對商家的約束力也更強。

  除了“晚發賠”相關服務之外,京東還推出過“晚到賠”“價格保護”“免費上門取退”“極速審核”“閃電退款”等服務,建立起了覆蓋全時段、全周期、全場景、全渠道的全鏈路服務保障。截至目前,京東已有超200項服務產品矩陣在為消費者保駕護航。

  事實上,不只是京東,菜鳥也在完善相關服務保障體系。

  7月20日前后,菜鳥在香港率先推出“次日達,晚到必賠”服務。此后,從內地菜鳥集運倉發出的包裹,如若未在承諾時效內送達,菜鳥便會主動向每筆訂單賠付至多60元人民幣。

  海外方面,為了迎合近期的芭比風潮,幫助商家抓住商機,菜鳥國際快遞宣布與AliExpress速賣通共同推出“承諾必達、晚到必賠”的全新服務,并將該項服務開放給所有跨境商家,包括跨境電商平臺、獨立站及ERP系統等。

  綜合來看,菜鳥和京東針對不同的市場,推出了不同的承諾性服務,本質上都是為了幫助商家建立服務意識,提升快遞包裹的物流時效,并滿足消費者對高效物流的需求。

  京東進入全鏈路服務時代

  眾所周知,用戶體驗一直是電商賽道的高頻詞,各大平臺經常把它掛在嘴邊。

  而在這些電商平臺中,最具代表性的便是京東,其自2003年成立以來,幾乎每天都在圍繞提升用戶體驗而努力。

  5月22日,在京東618啟動發布會上,京東零售CEO辛利軍指出,今年是京東創業20周年,而在這20年里,京東只做了一件事,就是圍繞成本、效率、產品、價格服務,不斷優化,來提升用戶體驗。

  數據顯示,過去5年,京東零售在用戶服務方面的投入接近800億元。其中,京東首創的“價保”服務自2008年推出到現在,已為京東用戶累計節省近80億元。

  回顧過去,其實不難發現,早在十余年前,京東大力投入物流、倉儲等基礎設施建設,就是在以重資產運作的模式,為消費者提供高效便捷的購物體驗。

  到了2015年,京東將服務作為經營的重點,先后推出了價保、上門換新、以換代修等標桿式服務,進一步將商品附加服務拓展開來,這一時期可以算做是京東服務1.0時代。

  2015年到2019年,京東進入“商品+服務”一體化消費時代,即2.0時代。在這期間,京東服務開始成為用戶購買商品獲得價值的重要組成部分。

  而最近幾年,京東進入了由服務引領消費的3.0時代,開始注重基于供應鏈優勢,為用戶建立全時段、全周期、全場景、全渠道保障的全鏈路服務,目前這樣的全鏈路服務,在整個業內只有京東具備。

  就這三個階段來看,京東的服務能力和服務意識,已經成為了滲入京東骨子里的基因,在這20年時間里,京東為獲得優質的用戶體驗砸下重金進行服務建設,這才換來了京東在整個電商行業中的地位。

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